Reclamo o queja en línea
Tu cliente completa un formulario con sus datos, el detalle del producto o servicio, y lo que solicita.
El Libro de Reclamaciones virtual de tu tienda
Cada tienda de Vinz tiene su propio libro, enlazado desde el pie de página, y tú gestionas los reclamos desde Gestiona tu tienda.
Qué incluye
Un libro propio para cada tienda
Tus clientes presentan su reclamo o queja directamente en tu tienda.
Constancia con código
Al enviarlo recibe en pantalla una constancia imprimible con su código de seguimiento.
Enlazado desde tu tienda
El libro aparece en la columna de información legal del pie de página de tu tienda.
Páginas legales de tu tienda
Tu tienda también tiene páginas de términos y condiciones, privacidad y reembolsos con los datos de tu negocio.
Cómo lo gestionas
Gestiona cada reclamo en tu tienda
Ordena y responde sin salir de tu panel.
Lista con estados
Ve cada reclamo con su código, fecha, cliente y tipo, y sepáralos en pendientes, en proceso y resueltos.
Hoja completa
Abre cada reclamo para ver todos sus datos y registrar el estado y tu respuesta.
Respuesta por correo
Desde el reclamo abres tu programa de correo con la respuesta lista para enviar a tu cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es el registro de reclamos de tus clientes. Tu tienda tiene su propio Libro de Reclamaciones virtual, junto con páginas de términos, privacidad y reembolsos que se completan con los datos de tu negocio. Son textos base: te recomendamos revisarlos con tu asesor legal.
¿Vinz envía por correo la hoja de reclamación a mi cliente?
No. Hoy el cliente recibe una constancia imprimible en pantalla y tú le respondes por correo desde tu propio programa de correo.
¿Se pueden borrar los reclamos registrados?
No. Los reclamos quedan registrados y solo cambian de estado cuando los atiendes.
¿Los textos legales son asesoría legal?
No. Son textos base que se completan con los datos de tu negocio, y te recomendamos revisarlos con tu asesor legal.
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